CBTサービスサポート

利用環境チェック

1. 使いたいカメラとは別のカメラが使われる
2. 録画映像に何も映っていない
3. 録画チェック時、残り0秒のままで録画が完了しない
4. 受験票記載の利用環境チェックURLだとNGになる
5. Cookie／Javascript／ブラウザのローカルストレージが有効になっているか確認したい
6. 画面アクセス時に「ポップアップブロックが設定されています。…」と表示される
7. 画面アクセス時に、「通知ブロックが設定されています。…」と表示される
8. 画面アクセス時に、「ブラウザがサポートされていません。」と表示される
9. Edgeでアクセス時に、真っ白な画面が表示され、中央のアイコンがぐるぐる回る状態が続く
10. 録画チェックボタンをクリックしても録画が始まらない

ログイン前

1. ログイン画面アクセス時に「ポップアップブロックが設定されています。…」と表示される
2. ログイン画面アクセス時に、「通知ブロックが設定されています。…」と表示される
3. ログイン画面アクセス時に、「ブラウザがサポートされていません。」と表示される
4. Edgeでのログイン画面アクセス時に、真っ白な画面が表示され、中央のアイコンがぐるぐる回る状態が続く
5. 利用環境チェックの録画フレームが真っ黒のまま、または利用カメラデバイスが選択できない
6. ID/PWを入力して [ログイン] ボタンを押してもログインできない

ログイン後

1. システムチェック画面で、カメラチェックがNGになる
2. システムチェック画面で、マイクチェックがNGになる
3. システムチェック画面で、カメラとマイクチェックはOKだが、[次へ] のボタンが押せない
4. 本人画像と身分証明書の撮影時に、注意すべき点を教えてほしい
5. 本人画像撮影時に「顔が判別できません」のエラーとなる
6. 本人画像撮影時に「所定の取り直し回数を超えた」のエラーとなりログイン画面に戻された
7. 本人画像または身分証明書の撮影に失敗してしまったので撮り直したい
8. 身分証明書のピントがボケてしまう
9. [試験システムへログイン] ボタンが押せない（ボタンは非アクティブな状態）
10. [試験システムへログイン] ボタンが押せない（ボタンはアクティブな状態）
11. 「同意します」のチェックボックスにチェックが入れられない

受験開始前

1. [実施する] ボタンが押せない
2. [実施する] ボタンを押すと「未送信データ検出」とのメッセージが表示される
3. [実施する] ボタンを押すと「開始処理に失敗しました。…」とのメッセージが表示される

受験中

1. 画面がフリーズした、PCの電源が落ちた等、トラブルによりやむを得ず試験画面を閉じた（閉じる）
2. 受験中にトラブルがあったので、携帯で電話したが不正とみなされないか
3. 受験中に停電になった
4. 誤って [終了] ボタンを押して試験を終了してしまった
5. 受験中に画面左側のカメラ映像が映らなくなった
6. 誤ってリロードして「注意事項」のページへ戻ってしまい、改めて同意にチェックを入れて [システムログイン] を押しても反応がない

受験終了後

1. [終了] ボタンを押したところ、画面がフリーズした
2. [終了] ボタンを押した後、「動画のアップロード中です」の表示のまま画面がフリーズした
3. [ログアウト] ボタンを押した後、黒い背景に読込中のアイコンが表示されたままフリーズした
4. 受験終了後にカメラのランプがついたままだが問題ないか

カメラチェックNGの場合の確認事項（1）

1. ①カメラを使う他のアプリケーションやWebページが開いていないか
2. ②ブラウザの設定でカメラが許可されているか
3. ③カメラを許可するアプリケーションの設定が行われているか

カメラチェックNGの場合の確認事項（2）

1. ④ブラウザでのカメラ設定の確認
2. ⑤複数のカメラデバイスが存在していないか
3. ⑥カメラ自体が動作しているか

マイクチェックNGの場合の確認事項

1. ①マイクが接続されているか
2. ②マイクを利用する他のアプリケーションやWebページが開いていないか
3. ③Webブラウザのマイク利用が許可されているか

Cookie／JavaScript／Webストレージが有効になっているかの確認方法

1. Google Chromeの場合
2. Microsotf Edgeの場合
3. Apple Safariの場合

ログイン中に誤ってF5キー（画面のリロード）や [戻る] ボタンを押してしまった

1. マイページ以降の試験システム画面でリロードしてしまった場合（Windows / Mac）
2. 受験中にリロードまたは [戻る] ボタンを押してしまった場合（Windows / Mac）

通知チェックNGの場合の確認事項

1. Google Chromeの場合
2. Microsoft Edge（Windows 10/11）の場合
3. Safariの場合

トラブルにより試験画面を閉じた後の再開方法

トラブル時のお問い合わせ