『消費者との対話、クレーム対応の実践的工夫』
−消費者コンプライアンスの観点からみたクレーム対応とリスク・マネジメント−
(受付を終了いたしました。)

130名
・定員になり次第、お申し込みを締め切らせていただきます。
・1回のお申し込みで1名様ご参加いただけます。
※複数の方がご参加される場合は、お手数ですがお一人様ごとにお申し込みください。
※競合製品をお取り扱いされている企業の方はご参加をお断りする場合がございます。

2.[基調講演]
『消費者との対話、クレーム対応の実践的工夫』
−消費者コンプライアンスの観点からみたクレーム対応とリスク・マネジメント−
(中島経営法律事務所　寺田 寛 弁護士 ）

3.[ご紹介]

『事例紹介ー会社別「最適ツール」を活用した、コンプライアンス教育体制の構築とは』
(株式会社イー・コミュニケーションズ 営業本部長 松澤 寛之）

４.質疑応答

「お客様は神様」という言葉があります。だとすれば、お客様（消費者）の要求であれば、それがどんなに不合理に見えても応じなければならないのでしょうか？

そんなことはありません。消費者コンプライアンスとは、消費者の「正当な期待」に応えることです。それでは、正当な期待とはどこまでの範囲を呼び、正当な範囲を超えた要求を受けた場合には、どのように対処することが妥当なのでしょうか？

今回のセミナーでは、中島経営法律事務所の弁護士をお招きし、実際にクレーム対応の現場に立会い、法的アドバイスをしてきた弁護士の立場から、誠実なクレーム対応や、毅然としたクレーム対応の実践的ノウハウについて解説いただくとともに、効果的なリスク・マネジメントを実現する業務改善のポイントについてご説明いただきます。

【当日の講演トピック】

　●消費者コンプライアンスとクレーム対応の基本的考え方
　 ●クレーム対応の実践的工夫
　 ●クレーム対応と業務改善

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