2.[基調講演]
「顧客第一主義が会社を救う！！」
〜消費者コンプライアンスの確立に向けて〜
(中島経営法律事務所 早川 明伸弁護士 ）

3.[講演]
「コンプライアンス・従業員教育の効果的な手法、その学術的根拠とは」
(株式会社イー・コミュニケーションズ 営業本部 本部長 松澤 寛之）

『顧客の信頼を失わないための
　　　　　 トラブル対応と消費者コンプライアンス』

　企業は、お客様との取引や対応の中で、さまざまなトラブルに出くわします。ＰＬ問題やリコール、クレームなどに対して、その対処を間違えれば、即、企業がコツコツと築き上げてきたお客様からの信頼を喪失することにつながります。お客様との対応のポイントは、「お客様が何を期待しているのか」という視点を持つことです。

　今回のセミナーでは、「お客様の期待」という視点からＰＬ問題、クレーム対応などのケースをご紹介するとともに、このようなケースにおいて企業がとるべき対応方法、企業がお客様との間で抱える多種多様なトラブルと対応、消費者コンプライアンスを確立していく際の実践的な手法について、企業コンプライアンスの現場でご活躍中の中島経営法律事務所の弁護士にお話いただきます。

＜基調講演内容＞
●消費者コンプライアンスとは
●お客様とのトラブルの要因
●トラブルが発生した際のお客様との対応方法

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株式会社イー・コミュニケーションズ 営業本部 担当：飯沼・村上
TEL：03-5157-5706
E-mail：seminar@e-coms.co.jp